Política de Devolución y Cambios en Lattice
La política de devolución y cambios de Lattice establece claramente las condiciones bajo las cuales los clientes pueden devolver o cambiar productos adquiridos. Es fundamental que estés al tanto de estas políticas para garantizar una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, se detallan los aspectos más importantes de esta política.
¿Qué es Lattice?
Lattice es una reconocida marca de joyería que ofrece una amplia gama de productos de alta calidad. Nuestro compromiso es brindar a nuestros clientes no solo joyas excepcionales, sino también un servicio al cliente de primera.
Política de Devolución y Cambios
¿Cómo pueden cambiar los productos que compraron?
Los clientes pueden realizar cambios o devoluciones de los productos comprados en cualquiera de nuestras tiendas ubicadas en:
- Centro Joyero Toluca: Local 17
Para realizar el proceso, se requiere una nota de sucursal o una nota digital en caso de que la compra se haya realizado en línea.
Condiciones para devoluciones y cambios
Es importante conocer las siguientes condiciones:
- Plazo: Las devoluciones solo pueden realizarse dentro de los 7 días siguientes a la compra y únicamente por defecto de fábrica.
- Estado del producto: El producto debe estar en buenas condiciones, sin signos de uso, daños o alteraciones.
- Errores del cliente: No se aceptan devoluciones de dinero ni cambios por errores del cliente en las medidas.
- Cambios: Solo se aceptan cambios si están especificados por escrito en la nota.
- Artículos personalizados: Las joyas personalizadas o hechas a medida no son elegibles para devolución o cambio.
- Costos de envío: Los costos de envío en devoluciones son responsabilidad del cliente, a menos que se trate de un defecto de fábrica.
- Promociones: Para productos en promoción, solo se permiten cambios por artículos del mismo valor o mayor, abonando la diferencia.
Garantía del Metal
¿Qué cubre la garantía?
- Duración: La garantía en el metal es de por vida.
- Requisitos: Para hacer válida la garantía, se necesita un examen metalúrgico.
- Cobertura: La garantía cubre defectos de fabricación, pero no daños por uso indebido, accidentes o alteraciones.
- Presentación: La garantía debe ser presentada en cualquiera de nuestras tiendas, junto con la nota de sucursal o digital.
Proceso de devolución y cambio
A continuación, se describen los pasos para iniciar un proceso de devolución o cambio:
- Contacto: El cliente debe comunicarse con nuestro servicio al cliente y proporcionar la nota de sucursal o digital.
- Empaque: El producto debe enviarse en su empaque original, incluyendo todos los accesorios y documentación.
- Inspección: Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones.
- Aprobación: Si se aprueba la devolución, se emitirá un crédito en tienda o un reemplazo según corresponda.
Excepciones y Consideraciones
Es importante tener en cuenta las siguientes excepciones:
- Signos de desgaste: No se aceptan devoluciones de productos con signos de desgaste o daños por uso incorrecto.
- Liquidaciones: No se realizan cambios ni devoluciones en productos en liquidación final.
- Promociones con regalos adicionales: Los artículos adquiridos como parte de promociones deben ser devueltos con todos los elementos para un reembolso completo.
Al entender y seguir nuestra política de devolución y cambios, aseguras una experiencia de compra más fluida y satisfactoria. Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente.